خانه   /   نرم افزار crm

نرم افزار crm ایران سئولند

از اولین آشنایی
تا یک مشتری ماندگار

نرم افزار crm، اطلاعات مشتریان، فرصت‌های فروش، سفارش‌ها و پیگیری‌های تیم شما را در یک مسیر به هم متصل می‌کند. بدانید هر مشتری کجای مسیر است و اقدام بعدی را به چه کسی بسپارید.
با قابلیت سفارشی‌سازی برای بازار، فرایند فروش و نیازهای کسب‌وکار شما
یک نگاه به وضعیت کسب‌وکار
داشبورد نرم افزار crm با نمودار فروش، سفارش‌ها و مشتریان فعال
تصویر واقعی محیط نرم‌افزار با داده‌های نمایشی؛ برای بزرگ‌نمایی روی تصویر بزنید.
۱   شناخت مشتری
اطلاعات و سابقه ارتباط
۲   پیگیری فرصت فروش
مرحله، مسئول و اقدام بعدی
۳   مدیریت سفارش
سفارش، محصول و موجودی
۴   حفظ رابطه
وظایف، پشتیبانی و خرید مجدد

همه چیز از شناخت بهتر مشتری شروع می‌شود

امکانات نرم افزار crm، از نزدیک

به جای جابه‌جایی بین فایل‌ها و یادداشت‌های پراکنده، ارتباط مشتری، فروش و کارهای تیم را کنار هم ببینید. در ادامه، بخش‌های اصلی محیط نرم‌افزار و کاربرد هرکدام را مرور می‌کنیم.

مدیریت مشتریان و سابقه ارتباط

مشتری را با تمام جزئیاتش بشناسید

برای هر مشتری یک پرونده داشته باشید؛ از اطلاعات تماس و مسئول پیگیری تا خریدهای قبلی و یادداشت‌های تیم. نفر بعدی گفتگو را از همان جایی ادامه می‌دهد که ارتباط قبلی تمام شده است.
کاربرد برای شما: پیش از تماس، بدانید با چه کسی صحبت می‌کنید و چه سابقه‌ای دارد.
پرونده مشتری شامل یادداشت‌ها، سابقه خرید و امتیاز وفاداری
پرونده مشتری؛ اطلاعات ارتباط و خرید در یک نمای مشترک

مدیریت فرصت‌های فروش

هیچ مذاکره‌ای بین پیگیری‌ها گم نشود

فرصت‌های فروش را روی یک تابلوی مرحله‌ای دنبال کنید؛ از سرنخ جدید و تماس اولیه تا پیشنهاد، مذاکره و فروش موفق. تغییر مرحله با جابه‌جایی کارت‌ها انجام می‌شود و وضعیت هر فرصت قابل مشاهده است.
کاربرد برای شما: به جای حدس زدن وضعیت فروش، مرحله هر مذاکره را ببینید.
تابلوی فرصت‌های فروش از سرنخ جدید تا مذاکره و فروش موفق
مسیر فروش؛ مرحله، مبلغ و مسئول هر فرصت در کنار هم

محصولات، سفارش‌ها و موجودی

فروش را جدا از موجودی مدیریت نکنید

اطلاعات محصول، قیمت، هزینه و موجودی در کنار سفارش‌ها قرار می‌گیرد. هنگام ثبت سفارش، موجودی بررسی می‌شود و لغو سفارش، تعداد کالا را به موجودی برمی‌گرداند؛ بنابراین ارتباط بین فروش و کالا حفظ می‌شود.
کاربرد برای شما: هنگام پیگیری مشتری، وضعیت سفارش و موجودی را هم بدانید.
مدیریت محصولات در نرم افزار crm همراه قیمت، موجودی و حاشیه سود
کاتالوگ محصولات؛ مشخصات و موجودی هر کالا در دسترس تیم

وظایف و هماهنگی تیم

هر پیگیری، یک مسئول و یک موعد

تماس بعدی، بررسی سفارش یا رسیدگی به درخواست مشتری را به یک کار مشخص تبدیل کنید. تابلوی وظایف و نمای فهرستی کمک می‌کنند کارهای انجام‌نشده، در حال انجام و تکمیل‌شده را از هم تشخیص دهید.
کاربرد برای شما: «قرار بود چه کسی پیگیری کند؟» به یک پاسخ روشن تبدیل می‌شود.
تابلوی وظایف تیم با مسئول، اولویت، سررسید و وضعیت انجام کار
هماهنگی تیم؛ کارهای هر مشتری با وضعیت و مسئول مشخص

گزارش‌ها و داشبورد مدیریت

تصویر روشن‌تری از عملکرد فروش داشته باشید

فروش ثبت‌شده، تعداد سفارش‌ها، مشتریان فعال و متوسط ارزش سفارش را در یک داشبورد ببینید. با انتخاب بازه زمانی و فروشگاه، عملکرد دوره‌ها و کانال‌های فروش را بررسی کنید و برای تحلیل بیشتر خروجی بگیرید.
کاربرد برای شما: تصمیم بعدی را با اطلاعات فروش بگیرید. گزارش فروش، جایگزین حسابداری و تسویه مالی نیست.
گزارش فروش و سود ناخالص با مقایسه دوره‌ها و عملکرد فروشگاه‌ها
گزارش‌های مدیریتی؛ بررسی فروش و خرید مجدد در بازه انتخابی

پشتیبانی و تجربه پس از خرید

رابطه با مشتری بعد از فروش ادامه دارد

درخواست‌های پشتیبانی را به همان پرونده مشتری متصل کنید. تیم شما می‌تواند اولویت درخواست، مسئول رسیدگی و وضعیت حل مسئله را ببیند و پیگیری را در بستر سابقه ارتباط با مشتری انجام دهد.
کاربرد برای شما: درخواست مشتری بین تماس‌ها و افراد مختلف پراکنده نمی‌شود.
مدیریت تیکت‌های پشتیبانی مشتری با اولویت و مسئول رسیدگی
پشتیبانی مشتری؛ درخواست‌ها در کنار رابطه با مشتری دیده می‌شوند

اتوماسیون پیگیری‌ها

رویداد اتفاق می‌افتد؛
کار بعدی ساخته می‌شود

قانون‌های فعال می‌توانند بعد از ثبت مشتری جدید، خرید، کاهش موجودی یا موفق شدن فرصت فروش، یک وظیفه پیگیری ایجاد کنند. کار به مسئول مربوط می‌رسد و به یک یادداشت فراموش‌شدنی محدود نمی‌ماند.
برای مثال: ثبت مشتری جدید ← ایجاد کار خوشامدگویی برای مسئول مشتری.
یا رسیدن موجودی به نقطه سفارش ← ایجاد کار بررسی تأمین کالا.

جزئیاتی که در کار روزانه به کمک شما می‌آیند

ابزارهای مکمل برای ارتباط منظم‌تر

بازاریابی هدفمند

بخش‌بندی مشتریان

مشتریان را بر اساس رفتار خرید در گروه‌های جدید، بازگشتی، ویژه و در معرض ریزش ببینید؛ برای هر گروه، پیگیری مناسب‌تری برنامه‌ریزی کنید.

برنامه‌ریزی کمپین

مخاطب، بودجه و زمان

گروه مخاطبان، بودجه و برنامه کمپین را ثبت کنید. ارسال واقعی پیامک یا ایمیل، با اتصال و تنظیم سرویس ارسال در پروژه شما پیاده‌سازی می‌شود.

دسترسی سریع‌تر

جستجوی سراسری

با جستجوی داخل نرم‌افزار و میانبر صفحه‌کلید، مشتری، سفارش یا بخش موردنیاز را سریع‌تر پیدا کنید؛ فهرست‌ها نیز جستجو و مرتب‌سازی دارند.

همکاری تیمی

مالکیت مشتری و حجم کار

مشخص کنید چه کسی مسئول ارتباط با مشتری است و توزیع وظایف تیم را ببینید تا پیگیری‌ها بدون مسئول باقی نمانند.

تحلیل خارج از نرم‌افزار

خروجی اطلاعات

از گزارش‌ها و فهرست‌ها خروجی CSV بگیرید و داده‌های منتخب را برای بررسی تکمیلی در ابزارهای تحلیلی خود استفاده کنید.

تنظیمات کسب‌وکار

جزئیات فضای کاری

اطلاعات فضای کاری، هدف فروش و ترجیحات اعلان را تنظیم کنید؛ نیازهای اختصاصی‌تر در مرحله تحلیل پروژه مشخص می‌شوند.

کسب‌وکار شما، مسیر خودش را دارد

نرم افزار crm را برای بازار شما سفارشی می‌کنیم

مراحل فروش یک فروشگاه با یک شرکت خدماتی یا مجموعه فروش سازمانی یکسان نیست. ابتدا فرایند و بازار شما را می‌شناسیم؛ سپس فیلدها، مراحل پیگیری، گزارش‌ها و ارتباط بین بخش‌ها را متناسب با همان نیاز طراحی می‌کنیم.
این موارد، نمونه نیازهای قابل سفارشی‌سازی هستند. فارسی‌سازی، تقویم، اتصال‌ها، استقرار، ورود کاربران، سطح دسترسی و پشتیبان‌گیری نیز متناسب با نیاز عملیاتی شما در محدوده پروژه تعریف و پیاده‌سازی می‌شوند.

تجربه‌ای متناسب با اندازه صفحه

در موبایل هم مسیر کار روشن است

رابط نرم‌افزار با اندازه صفحه هماهنگ می‌شود؛ فهرست‌ها، مسیرهای دسترسی و نمایش اطلاعات برای استفاده در موبایل نیز در نظر گرفته شده‌اند.
  • نمای واکنش‌گرا برای موبایل و دسکتاپ
  • منوی متناسب با صفحه کوچک
  • دسترسی به اطلاعات در مرورگر، در بستر استقرار توافق‌شده
تصاویر این صفحه، محیط فعلی نرم‌افزار را با رابط انگلیسی و داده‌های نمایشی نشان می‌دهند. زبان و تنظیمات نسخه اختصاصی شما در فرایند سفارشی‌سازی مشخص می‌شود.

از شناخت نیاز تا استفاده در تیم

مسیر همکاری برای نرم افزار crm اختصاصی

قبل از شروع، درباره نیازها، امکانات، اتصال‌ها و نحوه تحویل به توافق می‌رسیم تا بدانید چه چیزی برای تیم شما آماده می‌شود.

۱

شناخت بازار و فرایند

مشتریان، مسیر فروش، ابزارهای فعلی و مشکلات پیگیری را بررسی می‌کنیم.

۲

تعریف محدوده و برآورد

امکانات، سفارشی‌سازی، استقرار و الزامات عملیاتی مشخص و هزینه برآورد می‌شود.

۳

پیاده‌سازی و بررسی

نسخه متناسب با نیاز شما آماده می‌شود و گردش کارها با سناریوهای تیم بررسی می‌شوند.

۴

راه‌اندازی و همراهی

آموزش، انتقال اطلاعات و پشتیبانی طبق محدوده توافق‌شده انجام می‌شود.

قبل از انتخاب، شفاف‌تر بدانید

سوالات متداول درباره نرم افزار crm

نرم افزار crm ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است. اطلاعات مشتری، فرصت فروش، سابقه خرید و پیگیری‌های تیم را در کنار هم نگه می‌دارد تا بدانید هر ارتباط در چه وضعیتی است و اقدام بعدی چیست.

بله. بازار هدف، مراحل فروش و نیازهای تیم شما بررسی می‌شود؛ سپس فیلدها، گردش کار، گزارش‌ها و اتصال‌های موردنیاز در محدوده پروژه تعریف و سفارشی‌سازی می‌شوند.

هزینه به امکانات موردنیاز، میزان سفارشی‌سازی، تعداد کاربران، اتصال‌ها، انتقال اطلاعات و شرایط استقرار و پشتیبانی بستگی دارد. پس از بررسی نیازها، محدوده و برآورد پروژه به شما ارائه می‌شود.

امکان و روش اتصال پس از بررسی فنی سایت، دسترسی‌های مجاز و ابزارهای فعلی شما مشخص می‌شود. اتصال به فروشگاه، سرویس ارسال پیام یا ابزارهای دیگر، در صورت توافق در محدوده پروژه پیاده‌سازی می‌شود.

بخش برنامه‌ریزی کمپین برای ثبت مخاطب، بودجه و برنامه زمان‌بندی است. اتوماسیون‌های موجود، وظیفه پیگیری ایجاد می‌کنند. برای ارسال واقعی پیامک یا ایمیل، سرویس ارسال باید در پروژه متصل و تنظیم شود.

تصاویر، محیط فعلی را با رابط انگلیسی نشان می‌دهند. فارسی‌سازی، راست‌چین، تقویم و تنظیمات متناسب با نیاز کسب‌وکار شما، در محدوده نسخه اختصاصی بررسی و پیاده‌سازی می‌شوند.

این نرم‌افزار برای مدیریت مشتری، فروش و عملیات مرتبط طراحی شده است. گزارش فروش و سود ناخالص، جایگزین حسابداری رسمی، پرداخت، تسویه یا تطبیق مالی نیست؛ نیاز به ارتباط با ابزار مالی جداگانه بررسی می‌شود.

فرم درخواست مشاوره همین صفحه را تکمیل کنید یا با شماره ۰۲۱۲۲۵۹۹۴۸۶ تماس بگیرید. در گفتگو، فرایند فروش و نیازهای تیم شما بررسی می‌شود و بخش‌های مرتبط نرم‌افزار معرفی می‌شوند.

شروع از یک گفت‌وگوی کوتاه

نرم افزار crm مناسب تیم شما، از شناخت نیاز شما شروع می‌شود

درباره بازار، مشتریان و شیوه پیگیری فروش‌تان بگویید؛ با هم مشخص می‌کنیم چه بخش‌هایی به کار شما می‌آید و چه چیزهایی باید برایتان سفارشی شود.
برای درخواست دمو، بررسی امکانات و برآورد نسخه اختصاصی

درخواست مشاوره و معرفی نرم‌افزار

02122599486